(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对360hitao的投诉称包裹丢失,无法解决。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
范小姐称2015年12月21日在360hitao网站提交了运单申请,12月28日包裹已经到达中国显示清关中,单号为90772272。
1月17日显示已经交给国内快递来邮寄,单号为728629262098,但是联系国内快递客服,他们说包裹根本就未转国内快递。
联系360hitao的客服一直让等待,1月20日告知三天后就可以查到国内快递物流信息,但是一直没有。
2月2日,360hitao客服又告诉我说快递已经放假了,但是包裹从1月3日就已经开始寄送,当时根本未放假,让我等到2月15日再查看,联系客服就一直没有回应。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)